Как открыть интернет-магазин: Советы + Инструкция для старта с нуля

Как открыть интернет-магазин с нуля

Многие из нас уже оценили удобство дистанционных покупок. Выбор вещей практически неограниченный, карточки товаров на сайтах — все более качественные и информативные, и при этом не нужно обходить торговые точки и каждый раз просить продавца достать или принести понравившуюся вещь.

В статье представлена пошаговая инструкция и советы, какой и как открыть свой собственный интернет-магазин, как создать его с нуля бесплатно и продвинуть, организовать прием платежей, доставку и другое.

Чем можно торговать в Интернете?

Есть множество вещей, которыми можно и нужно торговать в магазине онлайн. Некоторые лучше закупать в маленьком количестве из-за их высокой себестоимости. Другие предполагают меньшие затраты в начале, но показывают маленький спрос и не приносят особой выгоды.


Самые популярными интернет-магазинами являются: по продаже одежды и обуви (с возможностью примерки), обоев, электроинструментов, детских игрушек, мобильных телефонов и аксессуаров, сумок, цветов, станков, автозапчастей, детских товаров, сантехники, продуктов питания (экопродукты — тренд и они дороже), подарков, спортивного питания, книг и прочей литературы, текстиля и пряжи, косметики, чая и кофе, товаров для скрапбукинга, бижутерии, семян, сантехники, зоотоваров, картин, мебели, рыболовных принадлежностей, стройматериалов, автомобильных дисков и шин, постельного белья и подушек, часов, товаров ручной работы (handmade). Это самые популярные товары в данном интернет-бизнесе! Если еще не определились, выделите целые выходные на размышления и анализ рынка. Сервис статистики запросов wordstat.yandex.ru вам в помощь.

В некоторых странах имеется запрет на интернет-торговлю алкоголем, оружием, ювелирными изделиями и другими товарами (к примеру, в РФ запрещена дистанционная продажа алкоголя, ювелирных изделий и других товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена. В России, кроме огнестрельного оружия, ими можно торговать только обслуживая населенный пункт, являющегося точкой дислокации магазина. То есть, например, только в Москве или еще в каких-либо городах, где есть непосредственно ваши офисы-склады и работники, осуществляющие доставку и проверку покупателя.

Учтите, что есть товары с высоким процентом отказа, достигающий 50% и больше. Одежда является лидером в отказе, так как при доставке товар может элементарно не подойти по размеру, иметь другой (не как на фото) цветовой оттенок или просто не подойти. Поэтому нужно давать максимально точное описание товара с максимально информативными и точными фотографиями!

Как бесплатно открыть интернет-магазин

Совсем бесплатно сделать это не получится, так как потратить деньги на элементарную покупку домена вам придется в любом случае, но если вы решили открыть маленький интернет-магазин и, причем самостоятельно с нуля, то можете воспользоваться обычными конструкторами сайтов, к примеру, wix.com, nethouse.ru, ucoz.ru и другие. Их очень много, поэтому для сравнения лучше либо самим поискать и перепробовать их, либо почитать отзывы о них.

Такой способ создания является самым дешевым, но он не подходит крупным и технически сложным проектам.

Пошаговая инструкция

Это может стоить недорого, но вы должны понимать, что открывать онлайн-магазин нужно официально, как и оффлайновую точку. То есть необходимо зарегистрировать ИП/ООО, сдавать документы и бухгалтерскую отчетность, платить налоги. Много денег на регистрацию бизнеса не уйдет. Например, для ИП — около 5 000 рублей.

Процесс пошагово:

  1. Придумайте название. Оно должны быть простым и запоминающимся. Приведем известный пример магазин Wildberries: из-за сложности написания покупателями и большого количества опечаток, в свое время приобрел дополнительно домен WB.ru, чтобы люди не ломали голову при наборе адреса и названия интернет-магазина. Поэтому над этим пунктом очень хорошо подумайте, да бы потом не возникали проблемы у клиентов.
  2. Создайте бизнес-план. Учтите в нем все нюансы вашего бизнеса: расходы, доходы, различные ситуации.
  3. Регистрация бизнеса. Выберите наиболее подходящую для вас организационно-правовую форму организации.
  4. Регистрация домена. Сайт регистратора найти не сложно, достаточно ввести в поиске Яндекса или Гугла запрос “регистрация доменов”. Она стоит недорого. У вас заранее должна быть подготовлена идея, какой у вас будет домен. Домен для интернет-магазина придумайте красивый и звучащий. Иногда это может быть ключевое слово.
  5. Создание сайта. Закажите работу у веб-студии, дизайнеров, либо, если хотите сэкономить, возьмите в Интернете бесплатный шаблон.
  6. Заказ хостинга. Обычно схема такова: вы регистрируете домен и на том же сайте (или выбирайте другой) подключайте хостинг. Цена хостинга невысокая. Он должен быть надежным и поддержка должна вестись круглосуточно. Об остальном позаботятся программисты сервера.
  7. SEO и рубрикация. Начать нужно правильно, от этого зависит дальнейшая индексация сайта и удобство пользование посетителями. Лучше заказать работу у SEO-специалиста, чтобы тот подобрал семантическое ядро под особенности вашего бизнеса. Далее продолжаете развитие интернет-магазина: оптимизируете его, улучшаете навигацию, наполняете текстовыми материалами.
  8. Подключаете систему приема онлайн-платежей. Не забудьте, что в интернет-магазине должна быть подробная инструкция для клиента, как заказывать товар.
  9. Закупите товар и разместите информацию о нем. Для массового размещения товаров нередко используют различное ПО, помогающее существенно ускорить процесс.
  10. Добавьте в очередь для индексации. Сделать быстро это можно через кабинет в Яндекс.Вебмастер и Google Webmasters.
  11. Подключите CRM-систему. Благодаря ей вы сможете более качественно обслуживать клиентов своего интернет-магазина, вести аналитику, ставить эксперименты, принимать более грамотные решения, выявлять рабочие и нерабочие методы ведения торговли и многое то, что поможет вам сделать свой бизнес успешнее.
  12. Начните рекламировать. Сразу получить посетителей из поиска навряд ли получится, так как для этого нужно время, поэтому рекламой своего интернет-магазина на начальном этапе придется заняться обязательно. О способах получения посетителей ниже.

В качестве CMS обычно используют:

  • 1С-Bitrix;
  • ОпенКарт;
  • Амиро CMS;
  • Хост CMS;
  • InSales;
  • Магенто;
  • Interchange;
  • PHPShopCMS;
  • osCommerce и другие.

В рамках данной статьи, мы не сможем вас ознакомить со всеми приложениями для создания интернет-магазинов из списка. Хотите узнать подробнее о работе с системами управления сайтом? Тогда введите в поиске Яндекса или Google «[название приложения] инструкция» и быстро найдете обзорные статьи.

Также вам стоит сразу понять, что для магазина используется такая же схема работы, что и для оффлайн: вам нужен партнер поставщик продукции и место для складирования товара. Либо, если у вас не оптовый магазин и вы не хотите держать собственный склад, нужно выстроить доверительные отношения с поставщиками, чтобы отправлять товары прямо из их складов к покупателю. Обычно сложно вести сотрудничество сразу с несколькими поставщиками, поэтому лучше начните с поиска одного. Самый прибыльный вариант — это создать интернет-магазин на основе обычного.

Способы доставки товара

Есть несколько способов доставлять товары на расстояние:

  • Курьерская доставка. У интернет-магазина должен быть либо свой курьер, либо сторонние из других компаний, например, Ozon Доставка.
  • Государственная почта. Не берите в счет все слухи о государственной почте. Хоть она и медленная, но работает по всему миру: и в маленьком городе, и в мегаполисе.
  • Посторонние транспортные компании. Пример: «Деловые линии», «Желдорэкспедиция», «ПЭК», DHL и т.д. Учтите, такой способ доставки для клиентов интернет-магазинов не всегда удобен! Например, если у транспортной компании малая сеть по стране, то от покупателя, проживающего далеко от пункта выгрузки, обычно требуют существенную дополнительную плату. За доставку в маленький город 0,1 куб. метра товара, транспортная компания может попросить 3000 рублей и более. Вряд ли покупателя устроит высокая цена при низкой стоимости товара.

Способы привлечения посетителей

Торговля без клиентов невозможна. Для интернет-магазина необходимо использовать следующие способы привлечения клиентов:

  • SEO — модель поискового продвижения сайта. Для него важен контент, нужно правильно оптимизировать сайт интернет-магазина, определить в каком регионе работает бизнес и выделиться среди конкурентов по ключевым запросам.
  • SMM, SMO — модель раскрутки через социальные сети. Особенности и плюсы в маленьком бюджете, быстром охвате целевой аудитории и возможности продавать прямо со страниц социальных сетей. Работать через соц. сети просто, но необходимо время на развитие группы интернет-магазина или аккаунта.
  • Контекстная и баннерная реклама. Работать лучше с Яндекс.Директ и Google Adwords. Детальная инструкция есть в поисковиках.
  • Тизерная реклама. Бывает выгоднее, чем контекстная реклама.
  • Партнерская программа. Суть в том, что вам нужен партнер (лучше несколько), который будет продавать и искать вам клиентов. Посетители, которых нашел партнер, будут переходить по реферальной ссылке. Если они что-то купят в интернет-магазине, то партнер получит денежное вознаграждение в виде процента, а ваша торговля пойдет вверх. Сколько конкретно выплачивать партнеру зависит от многих факторов: цена товара, требования к партнеру, франшиза это или просто реферальная программа. Для данного продвижения идеально подходит маркетинг CPA.
  • Добавление товаров в различные каталоги. Обязательно подключитесь к Яндекс.Маркет. Дополнительно вы можете использовать Torg.Mail.ru, Wikimart, Aport и подобные каталоги.
  • Добавьте физический адрес интернет-магазина на Яндекс и Гугл-карты. Такой способ не подойдет при отсутствии оффлайн-магазина. Но если есть, то это удобный метод привлечения дополнительных клиентов.
  • Оффлайн-реклама интернет-магазина в городе, где развиваете бизнес.

Все указанные технологии рекламы дают мгновенный эффект, кроме первой. Но раскрутка — лучший способ получить трафик на сайт и, иногда, без существенных вложений.

Способы приема платежей

  1. Безналичный расчет. Продажа в интернет-магазине осуществляется после проведения платежа через кассу банка по распечатанной квитанции. Минус в том, что в маленьком городе может не быть вашего банка. И это не онлайн-платеж из-за чего в выходные не получится перевести деньги. Но в качестве запасного варианта такая идея расчета должна быть.
  2. Оплата наличными. Оплата товара производится на месте: клиент отдает деньги курьеру, либо в магазине.
  3. Наложенный платеж. Такая возможность есть, если работаете с почтой России. Клиент платит за товар в пункте приема после проверки. Такой способ не подойдет, если, например, партнер крупный и заказ оптовый (лучше воспользоваться логистической компанией).
  4. Оплата с дебетовой или кредитной карты. Быстрый способ оплатить заказ онлайн. Это один из самых популярных методов оплаты в интернет-магазинах.
  5. Электронные деньги. Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви и другие системы.

Необходимо подключить как можно больше электронных систем платежей. Для этого можно использовать системы приема платежей, к примеру, Robokassa.ru, Assist.ru, Яндекс.Касса и т.д.

На сайте интернет-магазина должна быть детальная инструкция как провести платеж. Клиент должен видеть, сколько нужно заплатить и понимать, что это безопасный процесс.

Интеграция сайта со складом

Клиенту интернет-магазина весьма неприятно, когда он уже определился с товаром, заказал его, а затем ему позвонил менеджер и сообщил, что выбранной продукции нет, или нужно ждать ее поступления. Налицо непрофессиональный подход. Необходимо понести некоторые затраты и объединить данные сайта интернет-магазина и его склада. К сожалению, дешево сделать это не получится и отсутствует инструкция, как самому создать базу данных. Поэтому обращайтесь к программистам.

Если бизнес только начал расти, делать это необязательно. Достаточно завести бумажный журнал, который будет содержать все данные о продажах и наличии продукции на складе.

Анализ и покупатели

Советы от гуру торговли в Интернете гласят: количество — это не цель! Цель — качественная клиентура. Неважно сколько людей заходят на сайт магазина, сколько времени на нем пребывают и сколько внутренних страниц посещают. Важно, чтобы сторонний посетитель стал постоянным клиентом. Нужна такая модель ведения бизнеса, при которой клиент однажды купив товар, навсегда становился вашим покупателем. Вы должны научиться превращать людей в своих клиентов. Анализируйте статистику интернет-магазина, меняйте сайт, условия доставки, методы оплаты. Сделайте так, чтобы как можно больше людей вошло в число вашей клиентской базы. Это сложно, но данный процесс необратимо приведет вас к успеху!

Юзабилити и работа сайта

Пожалуй, самый важный пункт успеха вашего бизнеса. Юзабилити — это то, с чем непосредственно сталкивается клиент: дизайн, внешняя оболочка сайта и контент. Интернет-магазин должен работать быстро, круглосуточно, включая выходные. Консультанты постоянно должны быть онлайн и на связи. Дополнительно нужна инструкция с ответами на частые вопросы. На самом деле хороший интернет-магазин сделать можно даже на дому без существенных вложений, но предстоит правильно совместить все элементы в один цельный проект.

Безопасность сайта и его защита

Насчет покупателей интернет-магазина есть и обратная сторона медали — мошенники. Свяжитесь с потенциальным покупателем по телефону, оцените его адекватность. Лучше, чтобы процесс покупки сопровождался предоплатой. У предоплаты есть свои плюсы и минусы: с одной стороны можно избежать мошенников, с другой — потерять клиента, который сочтет вас мошенником.

Также нередки случаи, когда обиженные конкуренты заказывают DoS-атаки. Для крупного и посещаемого магазина нужно будет обязательно хороший хостинг с соответствующими услугами по защите в Интернете.

Ошибки, минусы и риски

Главные ошибки:

  • Внешний вид: плохой дизайн, неудобное юзабилити, неинформативные фото и плохое описание или вовсе его отсутствие.
  • Техническая: низкая скорость загрузки страниц сайта, отсутствие товара на складе при его наличии на странице интернет-магазина, долгое подтверждение покупки (имеется в виду случаи, когда для подтверждения покупки должен позвонить сотрудник магазина, а звонок либо вообще не делается, либо делается с существенными задержками, к примеру, через день, а нужно максимально быстро!), повышение цены покупки при оплате по безналу.
  • Плохое обслуживание клиента и его обман: обычно это касается нарушения сроков доставки, указанных на страницах интернет-магазина, и невежливого общения ваших менеджеров с клиентами.

Все эти ошибки отразятся на вашей репутации в сети и отразятся плохими отзывами о вас на других сайтах.

Главные минусы:

  • Порою разработка интернет-магазина стоит очень дорого – от 200 000 руб.
  • Очень много мелких, но важных моментов в оформлении сайта и карточки товара. Причем часто бывает так, что вебстудии их не учитывают, т.е. вам потом еще и придется обращаться к другим экспертам, к примеру, по юзабилити.
  • Дополнительные затраты на раскрутку и seo-оптимизацию интернет-магазина.
  • Для быстрого старта и поиска клиентов вам понадобится использование рекламы в Интернет, а это дополнительные и порою существенные затраты.

Основные риски:

  • Из-за переоптимизации ваш интернет-магазин может попасть под фильтр поисковых систем, вследствие чего вы потеряете либо существенную долю клиентов, либо вовсе всех.
  • Если вы заработали плохим обслуживанием и обманом клиентов себе плохую репутацию, то вы обязательно потеряете либо часть клиентов, либо всех.
  • Отсутствие клиентов. Это может быть причиной плохого анализа в выборе товара для торговли, либо низким качеством сайта интернет-магазина, либо наличием крупных конкурентов, либо опять же фильтром поисковых систем, либо плохой оптимизацией.

Даже если вы создали успешный интернет-магазин, не забрасывайте развитие своего бизнеса, учитывайте все процессы, развивайтесь, анализируйте конкурентов и лидеров в других нишах! Помните, что ваши конкуренты не спят! Удачи вам!


Читайте также

Комментарии и отзывы

avatar