Как открыть интернет-магазин и что для этого нужно 1

Согласно прогнозу Института экономической политики имени Е.Т. Гайдара, данные которого представлены в РБК, Российский рынок электронной торговли к 2024 году составит 2,78 трлн руб. Таким образом, электронная торговля к этому моменту может занять 8,5% от оборота всего российского ретейла, говорится в исследовании. Для сравнения, в 2017 году эта доля составляла 3,47%, в 2018-м — 4,07%.

Пошаговая инструкция по открытию интернет-магазина

Выберите нишу

Изучите спрос на ваш товар, его перспективу, сезонность. Для этого можно использовать сервис wordstat.yandex.ru. Не забудьте устанавливать в нем нужную региональность и использовать для уточнения операторы — кавычки и восклицательные знаки.

Изучите целевую аудиторию

В этот пункт входит пол, возраст, достаток и количество потенциальных клиентов.

Найдите поставщиков товара

Полагайтесь на качество продукции, удалённость поставщика, надежность. Почитайте отзывы о нем и его продукции в Интернете.

Придумайте название

Оно должны быть простым и запоминающимся. Приведем известный в качестве примера интернет-магазин Wildberries: из-за сложности написания компания Wildberries приобрела домен WB.ru, чтобы люди не ломали голову при наборе адреса и названия. Поэтому над этим пунктом очень хорошо подумайте, да бы потом не создавать проблемы своим клиентам.

Изучите основы коммерческого SEO

Сайт сразу же нужно оптимизировать правильно, от этого зависит дальнейшая его индексация и удобство пользования посетителями. Можно заказать работу у SEO-специалиста, чтобы тот подобрал семантическое ядро под особенности вашего бизнеса.

Создайте бизнес-план

Учтите в нем все нюансы вашего бизнеса: расходы, доходы, различные ситуации. Подробнее о структуре.

Пройдите регистрацию бизнеса

Выберите наиболее подходящую для вас организационно-правовую форму организации. Для РФ это может быть ИП либо ООО.

Зарегистрируйте домен

Сайт регистратора найти несложно, достаточно ввести в поиск “создать домен”. Регистрация стоит недорого. У вас заранее должна быть подготовлена идея, какой у вас будет домен. Домен должен быть красивым и запоминающимся. Иногда это может быть ключевое слово.

Займитесь созданием сайта

Закажите работу у веб-студии, дизайнеров либо, если хотите сэкономить, то можно воспользоваться бесплатными шаблонами интернет-магазинов для выбранной вами CMS.

Закажите хостинг

Обычно схема такова: вы регистрируете домен и на том же сайте (или выбирайте другой) подключайте хостинг. Цена хостинга невысокая. Он должен быть надежным и поддержка должна вестись круглосуточно. Об остальном позаботятся программисты сервера.

Подключите систему приема онлайн-платежей

Не забудьте, что в интернет-магазине должна быть инструкция для клиента, как заказывать товар.

Закупите товар и разместите информацию о нем

Для массового размещения товаров нередко используют различное ПО, помогающее существенно ускорить процесс.

Добавьте сайт в очередь на индексацию

Сделать быстро это можно через кабинет в Яндекс.Вебмастер и Google Webmasters.

Подключите CRM-систему

Благодаря CRM вы сможете более качественно обслуживать клиентов, вести аналитику, ставить эксперименты, принимать более грамотные решения, выявлять рабочие и нерабочие методы ведения торговли и многое то, что поможет вам сделать свой бизнес успешнее.

Начните рекламировать

Сразу получить посетителей из поиска навряд ли получится, так как для этого нужно время, поэтому рекламой на начальном этапе придется заняться обязательно. О способах получения посетителей ниже.

Стоит сразу понять, что для интернет-магазина используется такая же схема работы, что и для обычного оффлайн-магазина: вам нужен поставщик продукции и место для складирования товара. Либо, если у вас не оптовый магазин и вы не хотите держать собственный склад, нужно создать доверительные отношения с оптовиками, чтобы отправлять товары прямо из их складов к покупателю. Обычно сложно вести сотрудничество сразу с несколькими поставщиками, поэтому лучше начать с поиска одного. Самый прибыльный вариант — создать интернет-магазин на основе обычного.

Чем можно торговать в Интернете?

Самые популярными интернет-магазинами являются: по продаже одежды и обуви (с возможностью примерки), обоев, электроинструментов, детских игрушек, мобильных телефонов и аксессуаров, сумок, цветов, станков, автозапчастей, детских товаров, сантехники, продуктов питания (экопродукты — тренд и они дороже), подарков, спортивного питания, книг и прочей литературы, текстиля и пряжи, косметики, чая и кофе, товаров для скрапбукинга, бижутерии, семян, сантехники, зоотоваров, картин, мебели, рыболовных принадлежностей, стройматериалов, автомобильных диск и шин, постельного белья и подушек, часов, товаров ручной работы (hand made). Это самые популярные товары в данном интернет-бизнесе! Если еще не определились, выделите целые выходные на размышления и анализ рынка. Сервис статистики запросов wordstat.yandex.ru вам в помощь.

Будущие тренды: В 2019 году в ЕАЭС предлагали разрешить онлайн-торговлю алкоголем, лекарствами, табаком и ювелирными изделиями. 17 марта 2020 года разрешили торговлю только безрецептурными лекарствами. Продажа безрецептурных лекарств начнется с 1 июля 2020 г. Остальные товары для дистанционной торговли легализовать пока не удалось, даже несмотря на потенциал рынка в миллиарды рублей.

На данный момент легальная дистанционная торговля этими товарами запрещена в РФ. Все легальные магазины работают только на заказ с последующим забором покупателем товара в магазине.

Учтите, что есть товары с высоким процентом отказа, достигающий 50% и больше. Одежда является лидером в отказе, т.к. при доставке товар может элементарно не подойти по размеру, иметь другой (не как на фото) цвет или просто не подойти. Поэтому нужно давать максимально точное описание товара с максимально информативными и точными фотографиями!

Можно ли бесплатно открыть интернет-магазин?

Совсем бесплатно можно, но не желательно, т.к. потратить деньги на элементарную покупку домена нужно в любом случае. Но если вы хотите создать маленький интернет-магазин и самостоятельно, то можно для этого использовать недорогие конструкторы сайтов, к примеру, wix.com, nethouse.ru, ukit.ru и другие. Их много, поэтому для сравнения лучше либо самим поискать и перепробовать их, либо почитать отзывы о них.

Такой способ является самым дешевым, но он не подходит крупным и технически сложным проектам!

Лучшие CMS для коммерции

В качестве CMS для торговли обычно используют:

• 1С-Bitrix;
• Opencart;
• Амиро CMS;
• Хост CMS;
• InSales;
• Магенто;
• Interchange;
• PHPShopCMS;
• osCommerce и другие.

Некоторые из них платные, некоторые — бесплатные.

Топ CMS для интернет-магазинов по версии cmsmagazine.com

У каждой CMS есть свои плюсы и минусы, бесплатные и платные дополнения, готовые темы (шаблоны) сайтов.

В рамках данной статьи, мы не сможем вас ознакомить со всеми приложениями для создания интернет-магазинов из списка. Хотите узнать подробнее о работе с системами управления сайтом? Тогда введите в поиске Яндекса или Google «[название приложения] инструкция» и быстро найдете обзорные статьи.

Пример сравнения:

Способы доставки товара

Есть несколько способов доставлять товары на расстояние:

• Курьерская доставка. У интернет-магазина должен быть либо свой курьер, либо сторонние из других компаний.
• Государственная почта. Хоть она и медленная, но работает по всему миру: и в маленьком городе, и в мегаполисе.
• Посторонние транспортные компании. Вам нужен партнер для доставки. Найдите логистическую компанию, договоритесь о постоянном сотрудничестве и индивидуальной скидке за счет постоянных заказов. Учтите, такой способ доставки для клиентов не всегда удобен! Например, если у транспортной компании малая сеть по стране, покупателю, проживающему далеко от пункта выгрузки, требуются дополнительные траты на доставку. За доставку в маленький город 0,1 куб. метра товара, транспортная компания может попросить 3000 рублей. Вряд ли покупателя устроит высокая цена.

Как раскрутить и привлечь посетителей в интернет-магазин?

Способы привлечения:

• SEO — модель поискового продвижения сайта. Правила SEO для коммерческих ресурсов сильно отличаются от требований для информационных. Существуют так называемые коммерческие факторы ранжирования. У вас должны обязательно быть указаны контакты для связи, реквизиты компании, информация о доставке, оплате, возврате, наличие в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес, скидки, акции, установлен чат и т.п. Должны присутствовать корзина и кнопка для покупки (некоторые пренебрегают даже этим пунктом), перелинковка, например в виде виджета похожих товаров, а также грамотная рубрикация. Чем шире ассортимент, тем лучше для ранжирования. Если товаров много, то обязательно должен присутствовать поиск по параметрам. Не должно быть пустых страниц, дублей.
• SMM, SMO — модель раскрутки через социальные сети. Особенности и плюсы в маленьком бюджете, быстром охвате целевой аудитории и возможности продавать прямо со страниц социальных сетей. Работать через соц. сети просто, но необходимо время на развитие группы интернет-магазина или аккаунта.
• Контекстная и баннерная реклама. Работать лучше с Яндекс.Директ и Google Adwords. Детальная инструкция есть в поисковиках.
• Тизерная реклама. Бывает выгоднее, чем контекстная реклама.
• Партнерская программа. Суть в том, что вам нужен партнер (лучше несколько), который будет продавать и искать вам клиентов. Посетители, которых нашел партнер, будут переходить по реферальной ссылке. Если они что-то купят в интернет-магазине, то партнер получит денежное вознаграждение в виде процента, а ваша торговля пойдет вверх. Сколько конкретно выплачивать партнеру зависит от цены товара, требования к партнеру, франшиза это или просто реферальная программа и т.п. Для данного продвижения хорошо подходит CPA-маркетинг.
• Добавление товаров в различные каталоги. Обязательно подключите интернет-магазин к Яндекс.Маркету. Дополнительно вы можете использовать Torg.Mail.ru, Aport и подобные каталоги, а также агрегаторы, которые находятся в топе поисковых систем по интересующим вас запросам.
• Добавьте физический адрес интернет-магазина на Яндекс и Гугл-карты. Такой способ не подойдет при отсутствии оффлайн-магазина. Но если есть, то это удобный метод привлечения дополнительных клиентов.
• Оффлайн-реклама интернет-магазина в городе, где развиваете бизнес.

Все указанные технологии рекламы дают интернет-магазинам и любому онлайн-бизнесу мгновенный эффект, кроме первой. Но раскрутка — лучший способ получить трафик на сайт с нуля и, иногда, без вложений.

Как принимать платежи в интернет-магазине?

1. Безналичный расчет. Продажа в интернет-магазине осуществляется после проведения платежа через кассу банка по распечатанной квитанции. Минус в том, что в маленьком городе может не быть вашего банка. И это не онлайн-платеж из-за чего в выходные не получится перевести деньги. Но в качестве запасного варианта такая идея расчета должна быть.
2. Оплата наличными. Оплата товара производится на месте: клиент отдает деньги курьеру, либо в магазине.
3. Наложенный платеж. Такая возможность есть, если работаете с почтой России. Клиент платит за товар в пункте приема после проверки. Такой способ не подойдет, если, например, партнер крупный и заказ оптовый (лучше воспользоваться логистической компанией).
4. Оплата с дебетовой или кредитной карты. Быстрый способ оплатить заказ онлайн. Это один из самых популярных методов оплаты в интернет-магазинах. Для этого можно использовать услуги интернет-эквайринга, например от Тинькова, Сбербанка, Альфа-Банка.
5. Электронные деньги. Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви и другие системы.
6. Система быстрых платежей (СБП). Позволяет покупателям, чьи банки подключены к системе СБП, по QR-коду оплачивать покупки без процентов. Такая система работает, к примеру, на Wildberries.

Необходимо подключить как можно больше электронных систем платежей. Для этого можно использовать системы приема платежей, к примеру, Robokassa.ru, Assist.ru и т.д.

На сайте должна быть детальная инструкция как провести платеж. Клиент должен видеть, сколько нужно заплатить и понимать, что это безопасный процесс.

Интеграция сайта со складом

Онлайн-покупателю весьма неприятно, когда после заказа товара ему сообщает менеджер, что выбранной позиции нет на складе, или нужно ждать ее поступления. Налицо непрофессиональный подход. Необходимо понести некоторые затраты и объединить данные сайта интернет-магазина и его склада. К сожалению, полную интеграцию дешево сделать не получится и отсутствует инструкция, как самому создать базу данных. Поэтому обращайтесь к программистам и компаниям, занимающиеся этим.

Если магазин только появился, делать это необязательно. Достаточно завести бумажный журнал, который будет содержать все данные о продажах и наличии продукции на складе, либо выбрать CMS, для которой уже есть хоть какие-то решения для учета. К примеру, у 1С-Битрикс «Малый бизнес» и «Бизнес» можно интегрироваться с 1С.

А само управление складами производится на отдельной странице.

Анализ и покупатели

Количество посетителей — это не цель! Цель — качественная клиентура. Неважно сколько людей заходят на сайт вашего интернет-магазина, сколько времени на нем пребывают и сколько внутренних страниц посещают. Важно, чтобы сторонний посетитель сделал заказ и по возможности стал постоянным клиентом. Нужна такая модель ведения бизнеса, при которой клиент однажды купив товар, навсегда становился вашим покупателем. Вы должны научиться превращать людей в своих клиентов. Анализируйте статистику интернет-магазина, меняйте сайт, условия доставки, методы оплаты. Сделайте так, чтобы как можно больше людей вошло в число вашей клиентской базы. Это сложно, но данный процесс необратимо приведет вас к успеху!

Юзабилити и работа сайта

Пожалуй, самый важный пункт успеха вашего бизнеса. Юзабилити — это то, с чем непосредственно сталкивается клиент: дизайн, внешняя оболочка сайта и контент. Интернет-магазин должен работать быстро, круглосуточно, включая выходные. Консультанты постоянно должны быть онлайн и на связи. Дополнительно нужна инструкция с ответами на частые вопросы. На самом деле хороший интернет-магазин сделать можно даже на дому без существенных вложений, но предстоит правильно совместить все элементы в один цельный проект.

Безопасность сайта и его защита

Насчет покупателей есть и обратная сторона медали — мошенники. Свяжитесь с потенциальным покупателем по телефону, оцените его адекватность. Лучше, чтобы процесс покупки сопровождался предоплатой. У предоплаты есть свои плюсы и минусы: с одной стороны можно избежать мошенников, с другой — потерять клиента, который сочтет вас мошенником.

Также нередки случаи, когда обиженные конкуренты заказывают DoS-атаки. Для крупного и посещаемого интернет-магазина нужно будет обязательно хороший хостинг с соответствующими услугами по защите в Интернете.

Ошибки, минусы и риски интернет-торговли

Главные ошибки:

• Внешний вид: плохой дизайн сайта, неудобное юзабилити, неинформативные фото и плохое описание товаров или вовсе его отсутствие.
• Техническая: низкая скорость загрузки страниц сайта, отсутствие товара на складе при его наличии на странице интернет-магазина, долгое подтверждение покупки (имеется в виду случаи, когда для подтверждения покупки должен позвонить сотрудник магазина, а звонок либо вообще не делается, либо делается с существенными задержками, к примеру, через день, а нужно максимально быстро!), повышение цены покупки при оплате по безналу.
• Плохое обслуживание клиента и его обман: обычно это касается нарушения сроков доставки, указанных на страницах интернет-магазина, и невежливого общения ваших менеджеров с клиентами.

Все эти ошибки отразятся на вашей репутации в сети и отразятся плохими отзывами о вас на других сайтах.

Главные минусы:

• Порою разработка интернет-магазина стоит очень дорого — от 200 000 руб.
• Очень много мелких, но важных моментов в оформлении сайта и карточки товара. Причем часто бывает так, что вебстудии их не учитывают, т.е. вам потом еще и придется обращаться к другим экспертам, к примеру, по юзабилити.
• Дополнительные затраты на раскрутку и seo-оптимизацию.
• Для быстрого старта и поиска клиентов вам понадобится использование рекламы в Интернет, а это дополнительные и порою существенные затраты.

Основные риски:

• Переоптимизация. Из-за нее ваш сайт может попасть под фильтр поисковых систем, вследствие чего вы потеряете либо существенную долю клиентов, либо вовсе всех. А выход из под санкций может занять огромное количество времени.
• Потеря репутации. Если вы заработали плохим обслуживанием и обманом клиентов себе плохую репутацию, то вы обязательно потеряете либо часть клиентов, либо всех. Плохая репутация учитывается поисковиками при ранжировании. Существуют SEO-компании, которые помогают исправить репутацию в Интернете, но стоит это дорого и может занять немало времени, поэтому старайтесь сразу следить за ней и в случае чего быть готовым исправиться перед клиентом.
• Отсутствие клиентов. Это может быть причиной плохого анализа в выборе товара для торговли, низким качеством сайта, наличием крупных конкурентов, опять же фильтром поисковых систем, либо плохой оптимизацией.

После успеха не забрасывайте развитие своего бизнеса, учитывайте все процессы, развивайтесь, анализируйте конкурентов и лидеров в других нишах. Помните, что ваши конкуренты не спят! Удачи вам!